ㅇ 이룬환경 에어컨 청소 고객 서비스 정책
이룬환경 에어컨 청소 서비스는 고객님께 최상의 서비스를 제공하기 위해 다음과 같은 정책을 마련하고 있습니다. 본 정책은 고객님께서 서비스를 이용하실 때 발생할 수 있는 여러 상황을 미리 안내드리며, 서비스 제공 과정에서 원활한 소통과 고객님의 권리 보호를 목적으로 합니다
1. 서비스 제공 범위
이룬환경 에어컨 청소 서비스는 아래와 같은 범위로 제공됩니다:
1. 에어컨 모델: 벽걸이형, 스탠드형, 천장형 에어컨 모델을 대상으로 청소 서비스를 제공합니다.
청소 항목:
○ 에어컨 외부 필터 및 케이스 청소
○ 냉각핀 및 송풍팬 청소
○ 배수 트레이 청소
○ 기타 오염이 발생한 에어컨 부품의 청소
2. 서비스 외 항목: 에어컨 설치,수리 및 실외기 청소, 에어컨 변색 복원 서비스는 포함되지 않으며, 이미 고장 난 부품 교체는 별도의 비용이 발생할 수 있습니다.
2. 서비스 예약 및 변경
1. 예약 방법: 고객은 이룬환경 웹사이트, 전화 및 카카오톡 채널 등을 통해 에어컨 청소 예약을 할 수 있습니다.
2. 예약 확인: 예약 시 에어컨 설치 상태를 참고할 수 있는 사진과 모델 정보를 요청드리며 서비스 일정을 고객과 협의합니다.
3. 예약 변경 및 취소:
○ 변경 및 취소: 예약 변경은 서비스 예정일 24시간 전까지 가능합니다.
3. 결제 정책
1. 결제 방법: 서비스 종료 후 현금, 카드 결제, 계좌 이체 등으로 결제할 수 있습니다.
2. 서비스 요금: 에어컨 모델, 청소 난이도 및 서비스 범위에 따라 요금이 달라질 수 있습니다. 예약 시 정확한 요금을 안내해 드립니다.
3. 추가 비용: 예약 시 확인한 에어컨 설치 상태 및 모델 등의 정보가 다를 경우 청소 난이도 및 위험도에 따라 추가 비용이 청구될 수 있습니다.
4. 환불 규정
1. 서비스 불만 처리: 서비스 완료 후 고객이 서비스에 만족하지 않으실 경우, 고객센터를 통해 5일 이내에 불만을 제기하시면 상황에 따라 환불 또는 재청소를 제공합니다.
2. 청소 완료 후 취소 및 환불: 청소 작업이 미비했거나 고객님의 불만이 정당한 경우, 해당 부분에 대해 재청소를 제공하거나, 일부 금액에 대한 환불을 검토합니다.
5. 고객 협조 사항
1. 청소 공간 확보: 에어컨 청소를 시작하기 전, 주변에 불필요한 물품이 없도록 정리해 주시면 청소가 더 원활히 진행됩니다.
2. 전원 위치 확인: 청소 전 에어컨 전원, 차단기의 위치를 미리 확인해주시면 빠르게 사전 점검 후 작업을 시작할 수 있습니다.
3. 정보 제공: 고객님께서 서비스 예약 시 제공한 정보는 정확해야 하며, 만약 변경 사항이 있을 경우 미리 알려주시면 서비스 품질을 높이는 데 도움이 됩니다.
6. 회사의 책임
1. 서비스 품질 보장: 회사는 청소 서비스가 완료된 후, 고객이 서비스에 대해 불만이 있을 경우 합리적인 범위 내에서 재작업을 제공할 수 있습니다.
2. 기물 파손에 대한 보상: 작업 중 고객의 기물이 손상된 경우, 이룬환경은 해당 손해에 대해 보상합니다. 단, 고객의 부주의로 인한 사고는 제외됩니다.
3. 서비스 제공 불가 시 처리: 서비스 제공이 불가능한 경우(예: 에어컨 고장, 접근 불가 등)에는 고객에게 즉시 알리고 작업을 보류하거나 다른 방법을 안내드립니다.
7. 서비스 중지 및 제한
1. 서비스 중단: 이룬환경은 천재지변, 기술적 장애 등으로 인해 일시적으로 서비스를 중단할 수 있습니다.
2. 서비스 제한: 고객이 본 약관을 위반하거나 서비스를 부적절하게 이용한 경우, 이룬환경은 고객의 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
8. 개인정보 보호
1. 회사는 고객의 개인정보를 법적 요구사항을 준수하여 처리하며, 개인정보 보호법에 따라 안전하게 관리합니다.
2. 고객은 서비스 이용에 필요한 최소한의 개인정보를 제공해야 하며, 개인정보의 보호와 관련한 모든 책임은 회사에 있습니다.
이룬환경 에어컨 청소 서비스는 고객님의 만족을 최우선으로 생각하며, 신속하고 전문적인 서비스를 제공하기 위해 노력합니다. 본 서비스 정책에 대한 궁금하신 사항은 언제든지 고객센터를 통해 문의하시기 바랍니다.
